質量策劃（quality planning） 質量管理的一部分，致力于致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。 注：編制質量計劃可以是質量策劃的一部分。 質量計劃（quality plan） 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。 注1：這些程序通常包括所涉及的那些質量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 注2：通常，質量計劃引用質量手冊的部分內容或程序文件。 注3：質量計劃通常是質量策劃的結果之一。 質量策劃與質量計劃的區(qū)別與聯(lián)系 質量策劃是一系列的活動，包括設定質量目標，規(guī)定到達質量目標所必要的作業(yè)過程和相關資源。而質量計劃是一種書面文件，是針對特定的產(chǎn)品、過程、項目和合同的要求而制定的文件。質量計劃是質量策劃結果的文件表達之一。 質量方針是公司質量工作的宗旨和方向。質量目標是質量方針的具體落實。沒有質量目標，質量方針貫徹的如何很難評價。 質量目標也有指引方向作用，一旦將某項工作的業(yè)績列入目標范圍內，將得到員工的重視。反之，容易淡忘疏忽。 目標的作用除了方向，還有就是評價的依據(jù)。是工作業(yè)績說明的參照標準。所以，目標/指標必須是清晰明確的，而且盡可能量化，必須可測量。 質量方針來自于公司總的經(jīng)營方針，質量目標也應該來自于公司總的經(jīng)營目標。實踐中，有時很難區(qū)分這是質量目標還是非質量目標。質量管理體系是企業(yè)管理體系有機的組成部分。 該設立哪些目標/指標，可以考慮：1）公司的經(jīng)營目標/計劃；2）分幾大類型：A產(chǎn)品的；B服務的；C管理方面的；3）部門/崗位的責任；4）重要活動/工作的業(yè)績/結果。 常見的指標可以是： 1）滿足要求的程度，如訂單完成情況，顧客滿意情況； 2）方案、計劃的落實情況、進度等； 3）督促改進，產(chǎn)品改進，管理改進，能力改進等； 4）促進銷售，控制成本，防范風險。 在考慮目標/指標的設立后，為這些目標/指標編制一份時間表是必要的。 目標在高層是復雜的，要考慮得方方面面，但到了基層員工那，應該是簡單、直接、明了的。每位員工應該清楚他們的工作方向、目標以及如何實現(xiàn)iso90001認證。如果員工不清楚，他們的領導應該發(fā)揮作用。 實現(xiàn)目標/指標，或沒有實現(xiàn)目標/指標，都應該對業(yè)績進行評價。影響目標完成情況的因素通常復雜。分析這些因素，有機會發(fā)現(xiàn)問題，找到改進方向。