檢測認證人脈交流通訊錄
精益西格瑪服務(wù)黑帶
這真不是您需要的服務(wù)？
課程說明：
精益西格瑪是眾多企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)秀運營愿景的一種改進管理系統(tǒng)。對于非制造型組織，采用精益西格瑪工具是使他們能提供相關(guān)的和有效的服務(wù)及貿(mào)易是必須的。本培訓課程所針對的是那些希望在非制造型組織中扮演黑帶角色的人員。
本課程的目的是使來自于服務(wù)業(yè)的學員能夠理解和掌握應(yīng)用精益西格瑪整合的方法，分析和改進過程的技巧。
完成培訓后，學員將能夠：
•幫助管理團隊建立過程改進的項目。
•領(lǐng)導(dǎo)項目團隊執(zhí)行改進項目。
•對其它改進項目團隊進行指導(dǎo)。
•在組織內(nèi)傳播并應(yīng)用精益西格瑪理念，方法和工具。
課程內(nèi)容：
第1周：定義和測量（5天）
- 精益西格瑪概述
- DMAIC 改進過程
- 實施精益西格瑪管理系統(tǒng)
- 設(shè)立項目
- 領(lǐng)導(dǎo)項目團隊
- 顧客的聲音 (VOC)
- 質(zhì)量若能展開 (QFD)
- 總過程圖
- 服務(wù)業(yè)價值流圖 (VSM)
- 數(shù)據(jù)收集計劃
- Minitab介紹
- 圖表工具
第2周：測量和分析（5 天）
- 描述性統(tǒng)計
- 過程能力分析
- 過程能力分析和再設(shè)計
- 失效模式和后果分析 (FMEA)
- 減少過程變差
- 原因結(jié)果分析
- 正態(tài)分布和置信區(qū)間
- 假設(shè)檢驗
- 方差分析(ANOVA)
- 服務(wù)業(yè)精益西格瑪模擬游戲
第3周：分析和改進（4天）
- 卡方檢驗
- 簡單的線性回歸
- 解決方案的識別，評估和實施
- 5S 現(xiàn)場組織
- 目視化管理
- 防錯
- 快速換產(chǎn)
- 初始化流動
- 實施拉動
- 精益事件
第4周：控制和高級工具（4天）
- 過程控制
- 計量型控制圖
- 計數(shù)型控制圖
- 排隊論介紹
- 非參數(shù)方法
- 通用線性模型 (GLM)
- 多元線性回歸和二項邏輯回歸
- 多變量分析
課程對象：
本課程適合受管理者委派，在精益西格瑪開展程序中扮演黑帶角色的過程主管。
特別說明：
參加培訓的學員需要自帶電腦并安裝Minitab統(tǒng)計軟件。
課程時間：
18天(4階段，5 + 5 + 4 + 4天)
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